1. Amaç ve Kapsam
İşbu teslimat politikası, ledhouse.com.tr tarafından yürütülen e-ticaret faaliyetleri kapsamında gerçekleştirilen ürün teslimatlarının usul ve esaslarını düzenlemektedir.
2. Tanımlar
2.1. Şirket: SED LIGHT AYDINLATMA İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ni ifade eder.
2.2. Müşteri: ledhouse.com.tr üzerinden alışveriş yapan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
2.3. Teslimat: Sipariş edilen ürünün müşteriye ulaştırılması sürecini ifade eder.
3. Teslimat Süreleri ve Esneklik
3.1. Şirketimiz, sipariş formunda belirtilen tahmini teslimat sürelerine uymak için azami gayret göstermektedir.
3.2. Tahmini teslimat süreleri, çeşitli faktörlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu nedenle, belirtilen sürelere ek olarak, aşağıdaki esneklik politikası uygulanmaktadır:
3.2.1. Belirtilen teslimat süresinin iki katına kadar olan gecikmeler, normal operasyon kapsamında değerlendirilir. Örneğin, 3 gün olarak belirtilen bir teslimat süresi, 6 güne kadar uzayabilir.
3.2.2. Bu esneklik, stok durumu, tedarik zinciri aksaklıkları, yoğun sipariş dönemleri gibi operasyonel faktörleri göz önünde bulundurmak için uygulanmaktadır.
3.3. Teslimatın belirtilen esnek süreyi aşması durumunda:
3.3.1. Müşterilerimiz bilgilendirilecek ve kendilerine güncel bir teslimat tahmini sunulacaktır.
3.3.2. Müşterilerimize, siparişlerini iptal etme veya alternatif bir ürün seçme opsiyonu sunulacaktır.
3.4. Mücbir sebeplerin varlığı halinde (doğal afetler, salgın hastalıklar, grev vb.), teslimat süreleri yeniden değerlendirilir ve Müşteri'ye ayrıca bilgi verilir.
3.5. Şirketimiz, teslimat sürelerini sürekli iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmalarını sürdürmektedir.
4. Teslimat Yöntemleri
4.1. Şirketimiz, aşağıda belirtilen iki teslimat yöntemini Müşterilerine sunmaktadır:
a) Şirket Lokasyonundan Teslim
b) Kargo Firması Aracılığıyla Teslim
4.2. Şirket Lokasyonundan Teslim seçeneğinde, alışveriş tutarından bağımsız olarak ek ücret talep edilmez.
5. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri
5.1. Müşteri, sipariş formunda beyan ettiği teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
5.2. Hatalı adres bilgisi nedeniyle gerçekleştirilemeyen teslimatlar için:
5.2.1. Şirketimiz, Müşteri ile iletişime geçer.
5.2.2. Doğru adres bilgisi temin edilir.
5.2.3. Yeniden sevkiyat için oluşabilecek ek maliyetler Müşteri'ye yansıtılabilir.
5.3. Teslimat adresinde yetkili bir alıcının bulunmaması durumunda:
5.3.1. Kargo firması, teslimatı müteakip iş gününde tekrar dener.
5.3.2. İkinci denemede de teslimatın gerçekleşmemesi halinde, ürün kargo şubesinde 3 iş günü muhafaza edilir.
5.3.3. Bu süre zarfında teslim alınmayan ürünler, Şirketimize iade edilir.
6. Elektronik Posta Doğrulaması
6.1. Sipariş teyidi akabinde, Müşteri'nin beyan ettiği elektronik posta adresine otomatik bir doğrulama mesajı iletilir.
6.2. Müşteri'nin söz konusu mesajı almaması durumunda, müşteri hizmetleri birimimizle iletişime geçmesi gerekmektedir.
6.3. Teslimat süreciyle ilgili tüm bilgilendirmeler, Müşteri'nin teyit edilmiş elektronik posta adresine gönderilir.
7. Teslimat Sorumluluğu
7.1. Şirketimiz, teslimatın gerçekleştirilmesi hususunda hem Müşteri'ye hem de ödeme işleminde kullanılan kredi kartı sistemini sağlayan finansal kuruluşa karşı sorumludur.
7.2. Ürünün kargo firmasına tesliminden sonra, taşıma sürecindeki riskler ilgili kargo firmasının sorumluluğundadır.
8. Ürün Kontrolü ve Hasar Bildirimi
8.1. Müşteri, teslim aldığı ürünü kargo görevlisi huzurunda kontrol etmeli ve herhangi bir hasar tespit etmesi durumunda tutanak düzenlettirmelidir.
8.2. Hasarlı veya yanlış ürün teslimi halinde, Müşteri'nin 24 saat içerisinde müşteri hizmetleri birimimize bildirimde bulunması gerekmektedir.
8.3. Hasarlı veya yanlış teslim edilen ürünler, Şirketimiz tarafından ücretsiz olarak değiştirilir veya iade alınır.
İşbu teslimat politikası, müşteri memnuniyetini temin etmek ve yasal yükümlülükleri ifa etmek amacıyla tanzim edilmiştir. ledhouse.com.tr, işbu politikayı gerekli gördüğü hallerde güncelleme hakkını mahfuz tutar.